Descripción del puesto
Buscamos un/a Especialista de Éxito del Cliente con excelentes habilidades de comunicación, orientación al servicio y capacidad para resolver problemas. Será responsable de garantizar una experiencia positiva para los clientes, brindando apoyo, orientación y soluciones adaptadas a sus necesidades, fortaleciendo las relaciones comerciales y promoviendo la satisfacción y retención de clientes.
Responsibilities
Ser el principal punto de contacto para los clientes después de la venta, asegurando una integración efectiva, satisfacción y retención.
Desarrollar relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas.
Atender consultas y resolver situaciones a través de teléfono, correo electrónico y chat.
Dar seguimiento proactivo a los clientes para identificar oportunidades de mejora y crecimiento.
Colaborar con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para optimizar la experiencia del cliente.
Desarrollar materiales educativos y ofrecer orientación sobre productos y servicios.
Analizar la retroalimentación de los clientes y recomendar mejoras en los procesos.
Cumplir con los indicadores de satisfacción, retención y éxito del cliente.
Qualifications
Required Skills & Experience
Experiencia en Servicio al Cliente, Customer Success o Soporte, preferiblemente de 2 años o más.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para resolver problemas con empatía y orientación al cliente.
Conocimiento de herramientas CRM, como Salesforce, Zendesk o similares.
Habilidades de organización, manejo de múltiples tareas y establecimiento de prioridades.
Conocimiento del ciclo de vida del cliente y estrategias de satisfacción y retención.
Preferred Qualifications
Experiencia en empresas de tecnología o plataformas SaaS.
Conocimiento de herramientas para recopilar y analizar la satisfacción del cliente.
Experiencia ofreciendo capacitaciones o desarrollando materiales de orientación para clientes.
Day-to-day
Atender y resolver consultas de clientes de manera oportuna.
Realizar sesiones virtuales de orientación y capacitación para nuevos clientes.
Dar seguimiento a clientes para garantizar su satisfacción y adopción de productos o servicios.
Monitorear indicadores de satisfacción y retención, incluyendo NPS.
Coordinar reuniones periódicas con clientes para evaluar sus necesidades y oportunidades de mejora.
Colaborar con equipos internos para optimizar procesos y mejorar la experiencia del cliente.
Compensación y Beneficios
Salario competitivo y bonos por desempeño.
Seguro médico, dental y de visión.
Vacaciones y días feriados remunerados.
Oportunidades de desarrollo y capacitación profesional.
Ambiente laboral inclusivo, colaborativo y orientado al crecimiento.
Perfil ideal: Profesional con experiencia en servicio al cliente o Customer Success, excelentes habilidades interpersonales, manejo de herramientas CRM y capacidad para gestionar relaciones comerciales, resolver problemas y promover la satisfacción y fidelización de clientes.
Experiencia: Preferiblemente 2 años o más en funciones relacionadas.