Descripción del puesto
Departamento: Customer Support
Tipo de posición: Tiempo completo
Ubicación: Hato rey
Salario: $13.00
Sobre la posición
Buscamos un/a Jr. Customer Support Specialist para brindar el primer nivel de apoyo a nuestros clientes: responder consultas, documentar casos y resolver dudas básicas, con guía de un equipo sólido y la oportunidad de aprender sobre producto, procesos de impuestos y herramientas de soporte con IA.
Responsabilidades
- Atender clientes por teléfono, correo, chat y sistema de tickets.
- Crear y documentar casos en el CRM con notas claras y seguimiento.
- Resolver dudas básicas de acceso, navegación, configuración y errores comunes del software.
- Usar la base de conocimiento, macros y herramientas de IA, validando siempre la exactitud de las respuestas.
- Escalar casos complejos al recurso apropiado y dar seguimiento hasta su resolución.
- Participar en adiestramientos continuos y mantener un trato profesional y empático.
Requisitos
- Excelente comunicación en inglés y español (indispensable).
- Destrezas básicas de computadoras y resolución de problemas.
- Atención al detalle, organización y capacidad de seguimiento.
- Disposición para aprender nuevos sistemas y trabajar con guía.
Preferible
- Estudios en Ciencias de Computadoras, Contabilidad o campo afín.
- 1+ año de experiencia en servicio al cliente o soporte técnico.
- Conocimiento de Microsoft Office, Outlook y sistemas de tickets.
- Nociones de impuestos de Puerto Rico o disposición para aprender.
¡Aplica hoy y sé parte de nuestro equipo!